Offre d'emploi Responsable Animation Commerciale Marketing Relationnel France et Europe (H/F)

Recruteur OUI.sncf

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. 

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. 

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Missions du poste

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, nous recherchons un(e) Responsable e-CRM France et Europe qui proposera, mettra en place et coordonnera des actions afin de développer les ventes, la fidélisation des clients, le renvoi d’audience qualifiée sur le site OUI.sncf, tout en veillant au maintien de OUI.sncf dans un niveau d’expertise sur les innovations marketing.

Vos principales missions seront :

1. Définir le planning d’animation commerciale sur les périmètres France et Europe en collaboration avec la Direction Commerciale, tout en veillant à créer des synergies entre les deux :

  • Participer aux instances des plans d'actions commerciales et marketing France et Europe
  • Définir le plan d'action marketing relationnel pour la France et l’Europe sur l’ensemble des leviers marketing relationnel disponibles : e-mail, notification mobile, push web et autres canaux à terme, en veillant aux points suivants :
    • Assurer le maintien de la contribution des newsletters commerciales au volume d'affaires du marketing relationnel
    • Veiller au maintien du comportement e-mail de notre base de données (suivi du taux de désabonnement, d’ouverture et de clics)
    • Respecter la capacité opérationnelle de l’équipe marketing relationnel
    • Suivre les guidelines de la communication OUI.sncf (Déclinaison de la plateforme de marque)

2. Coordonner la production des campagnes commerciales sur l’ensemble des canaux MR activés.

3. Suivre et piloter la performance de l’animation commerciale en s’appuyant sur le dataminer dédié à l’équipe :

  • Suivre des KPI : comportement e-mail, contribution volume d'affaires business
  • Suivre la performance des outils d’optimisation déployés : Notify, Tiny Clues, Dartagnan…
  • Remonter ces performances à son N+1 et proposer une adaptation du plan si nécessaire

4. Participer au développement de projets transverses Marketing (coordination avec les Feature Teams Marketing, amélioration de la productivité des newsletters, mise en place de POC…)

5. Animer l’équipe Animation Commerciale Marketing Relationnel (5 chargés de Marketing Relationnel et 1 dataminer)

Profil recherché

De formation BAC+5 en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication, vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du CRM et une première expérience de management.

Vos connaissances sont :

  • Maîtrise du levier Marketing Relationnel
  • Bonne connaissance du secteur du tourisme / transport
  • Maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables)
  • Bonne connaissance de Neolane / Adobe Campaign

Vos qualités sont :

  • Rigueur et Organisation
  • Goût des chiffres
  • Esprit et Management d’équipe
  • Autonomie et prise d’initiative
  • Excellent relationnel
  • Dynamisme
  • Créativité

 

Lieu

La Défense

Résumé de l'offre d'emploi

  • e-CRM
  • CDI
  • A négocier
  • La Défense (Ile-de-France)
  • Master 2/BAC+5
  • De 3 à 5 ans
  • De 6 à 10 ans