Offre d'emploi Assistant Analyste Performance Relation Client (H/F)

Recruteur OUI.sncf

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. 

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. 

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Missions du poste

Vous contribuez à la mesure et analyse du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et en automatisant les différents reporting d’activités, en étant en appui aux équipes opérationnelles et en produisant des analyses de performance ad-hoc. Vous serez aussi contributeur au suivi du budget et de l’atterrissage financier.

Vous interviendrez dans un environnement jeune et stimulant en travaillant sur des sujets variés et opérationnels, aux attentes fortes et aux résultats rapides.

 

Vos missions seront les suivantes :

1) Reportings

Contribution à la production et l'automatisation des reportings récurrents, analyse les grandes tendances et impacts  opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoins

  • Réalisation de manière récurrente des différents reportings  de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)
  • Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client
  • Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière
  • Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activité
  • Participer activement à l’automatisation des reportings via nos outils internes
  • Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité
  • Contribuer à la performance de la satisfaction client (production de KPI)

 

2) Prévisions et budget

Contribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités ainsi qu’être en appui sur l’élaboration et le suivi du budget France - Europe de la relation client

  • Participer activement à l’automatisation de la méthode de prévisions

Profil recherché

Vous êtes étudiant en BAC +4/5 en Statistiques / Infos Décisionnelles / Expertise en contrôle de gestion (Master SIAD, SID) et recherchez un contrat en alternance à partir de Septembre 2018 pour une durée de 12 à 24 mois. 

 

Compétences Techniques :

  • Maitrise d’Excel Avancée, Macro, langage VBA
  • Très bonne maîtrise de Business Object
  • Maîtriser les outils de base de données (SQL Server, SSIS, Analysis Services,…)
  • Maîtriser les outils décisionnels (Tableau, Power BI…)      

 

Environnement Technique :

  • Bonnes connaissances en systèmes d'informations décisionnels et démontré votre capacité à travailler avec différents interlocuteurs (métiers et DSI).
  • Excellente maîtrise des outils et du langage informatique, des techniques d’analyses des données et des méthodologies statistiques

 

Qualités requises :

  • Rigoureux(se) et méthodique
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Autonomie, dynamisme et avec un bon esprit d’équipe, adaptabilité
  • Anglais courant requis

 

Si toutes ces caractéristiques vous correspondent, alors ce poste est fait pour vous ! 

Lieu

Paris

Résumé de l'offre d'emploi

  • Web analyste
  • Alternance
  • Non Communiqué
  • Anglais
  • 12 mois
  • Paris (Ile-de-France)
  • Master 1/BAC+4
  • Master 2/BAC+5
  • Moins de 1 an
  • De 1 à 2 ans