Offre d'emploi Chargé de Clientèle BtoB (H/F)

Recruteur Cdiscount

N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord de CdiscountPro et participez à la success story de Cdiscount en travaillant sur l’offre dédiée aux professionnels

 

Rattaché au Pôle Marketplace du Pro, votre mission principale consistera à assurer l’assistance commerciale des clients VIP Cdiscount Pro. 

Vous devrez en ce sens :

  • Gérer les appels entrants
  • Analyser les demandes écrites et effectuer des réponses par mail ou téléphone :
    • Suivi des commandes (divers outils internes et externes)
    • Gestion SAV
    • Gestion des annulations
    • Gestion des litiges
    • Gestion des ruptures
  • Etablir un diagnostic individuel
  • Proposer des solutions adaptées et pertinentes
  • Prendre contact avec le client par téléphone et ce, conformément aux procédures en vigueur et/ou aux engagements pris
  • Se mettre en relation avec les bons interlocuteurs en interne ou en externe
  • Remplir et assurer le suivi des outils de reportings internes et externes

Profil recherché

De formation supérieure en marketing ou commerce (Bac+2), vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients, idéalement dans une entreprise de e-commerce. Vous faites preuve d’une rigueur sans faille et possédez une grande qualité d’écoute.

Votre polyvalence, votre sens de l’adaptation et votre organisation vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et pouvez compter sur vos qualités rédactionnelles et faîtes preuve d’une rigueur orthographique sans faille.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

 

Lieu

33000 Bordeaux (33)

Résumé de l'offre d'emploi

  • Service Après Vente
  • Conseil
  • CDD
  • CDD mois
  • Bordeaux (33) (Aquitaine)
  • BTS/DUT/BAC+2
  • De 1 à 2 ans