Offre d'emploi Expert Qualité - QOS et QOE (H/F)

Recruteur OUI.sncf

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. 

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. 

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Missions du poste

Au sein de notre direction « Excellence Opérationnelle », vous êtes à l’écoute des irritants des internautes en temps réel. Votre rôle est de minimiser leur frustration en observant, identifiant les ressentis, en alertant les équipes concernées et en accompagnant ces dernières dans leur démarche d’amélioration.

Dans un contexte d’accélération de la démarche DevOps où de nombreuses équipes applicatives et techniques agiles interagissent, vous êtes le garant du maintien de la qualité globale du SI et de nos assets.

Vous êtes impliqué dans la vie des équipes afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et les rendre autonomes sur le suivi de leur QOE et de leur sureté de fonctionnement.

ACTIVITES DETAILLEES

Suivi de la qualité

  • Maîtriser les indicateurs QOE/QOS
  • Définir des indicateurs de suivi de qualité : taux d’erreur, taux de disponibilité, percentile 
  • Mettre en place des outils de suivi et d’alerting
  • Suivre l’évolution de la qualité des produits sur les différentes phases de delivery et de release
  • Suivre et faire évoluer les process de détection et de résolution d’anomalies

 

Accompagnement et sensibilisation des équipes applicatives et techniques :

  • Former les équipes sur des outils et pratiques de suivi de production des indicateurs de QOE et de Sureté de fonctionnement
  • Dans une démarche d’amélioration continue des indicateurs et du suivi, animer des ateliers de travail avec les équipes en se positionnant comme facilitateur

 

Reporting et création de rapports automatisés :

  • Communiquer sur des indicateurs clés
  • Fournir les jeux de données venant de différentes sources (API, Business Object)
  • Piloter des équipes de développement pour industrialiser les reportings (JasperReport)
  • Maintenir et adapter les templates de reportings

 

Participation à des projets Transverses :

  • Fournir une expertise sur des analyses ou projets transverses (Ex : processus de delivery, performances, résilience…)
  • Mettre en place un plan d’action avec les équipes concernées

 

Communication en interne sur les métiers d’un Expert Qualité :

  • Fournir des formations et présentations des missions et activités de l’Expert Qualité
  • Présenter les indicateurs mensuels en instance CODIR ou Instance avec le métier

Profil recherché

Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste de coordinateur QOE/QOS sur des environnements Web, Webservices et Applications Mobiles

Vous maitrisez les outils suivants :

  • Outils Adobe Marketing Cloud (Adobe Analytics, Adhoc Analysis, Report Builder)
  • Outils de monitoring fonctionnel (Iplabel, Netvigie, Witbe)
  • Outils de mesure des crashes mobile (Fabrics IO)
  • Jira
  • Outils Grafana et Kibana (Création de dashboard, query)
  • Outils Business Object
  • Outils de RUM BI ou métriques W3C

 

Si ce qui suit n'est pas inconnu pour vous, c'est un gros plus

  • Scripting de type Selenium
  • Architectures applicatives et réseaux
  • Requêtes API Rest
  • Jasper Report
  • ITIL
  • Démarche Lean / DMAIC

Lieu

Paris La Défense

Résumé de l'offre d'emploi

  • Sécurité
  • Production
  • AMOA
  • Chef de Projet Fonctionnel
  • CDI
  • Non Communiqué
  • Anglais
  • Paris La Défense (Ile-de-France)
  • Master 2/BAC+5
  • Doctorat
  • De 3 à 5 ans
  • De 6 à 10 ans
  • Plus de 10 ans