Offre d'emploi Analyste Support Trilingue (H/F)

Recruteur voyages-sncf.com

Voyages-sncf.com, filiale de SNCF, est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train mais aussi de la vente des billets d'avions, de séjours, de spectacles, de location de voitures et chambres d'hôtel, en France et en Europe.

Nous rassemblons plus de 1100 collaborateurs dans le monde, dont 650 personnes en Europe. Nous partageons tous une passion pour l’innovation, les technologies web, et l’univers du voyage

Nous sommes le 1er site d’e-commerce et la 1ère agence de voyages en ligne en France. Nous enregistrons en 2016 une hausse de +3,5% de voyages vendus atteignant ainsi 86 millions (vs 83 millions en 2015) pour un volume d’affaires de 4,1 milliards d’euros.

En 2017, nous poursuivons notre offensive dans le Smart Tourisme.

Nous offrons à nos clients un réseau puissant, souple et adapté à leurs besoins. Il couvre plus de 30 pays en Europe via des sites web destinés aux particuliers, des applications mobiles multilingues, des boutiques et un service intégré de call center, mais également des sites web dédiés aux professionnels du voyage.

Nous élaborons des produits toujours plus innovants qui inspirent nos clients et facilitent leurs voyages. Notre stratégie est d’accentuer notre présence à l’international, de développer les services de porte-à-porte, et être reconnus comme les spécialistes de la destination France via le train.

Missions du poste

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par Voyages-SNCF.com Technologies (VSCT), vous êtes le/la référent(e) applicatif et donc le point de contact principal de nos clients internes (équipes métier et de développement) sur le « Run » des applicatifs de réservation de trajets internationaux.

Votre rôle est transverse dans nos features team (accompagnement et analyse fonctionnel dans la cadre de la mise en œuvre des évolutions demandées)

Vous assurez également la relation avec nos clients internes et externes et êtes capable de filtrer, qualifier et résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participez à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Dans ce contexte international, la maitrise parfaite de l'anglais est indispensable, l'espagnol fortement souhaité.

Le poste implique des horaires décallés 1 semaine sur 5 (13h-22h)

 

Activités détaillées

Participer à la maintenance des applications en tant que référent applicatif

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting clients
  • Informer des opérations techniques et des incidents
  • Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)

Contribuer à la vie de l'équipe

  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

  • 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE
  • Anglais bilingue
  • Espagnol très apprécié
  • La connaissance du monde ferroviaire est un avantage.
  • Vous êtes autonome et avez déjà eu à faire face à des situations critiques complexes.
  • Autonomie, rigueur, proactivité
  • Très bon relationnel
  • Sens du dévouement pour le client
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
  • Force de proposition

Compétences techniques :

  • Technologies Web : HTML, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL
  • Architecture Web : serveurs http, serveurs d’application, SGBD
  • Analyse de logs

Lieu

Nantes

Résumé de l'offre d'emploi

  • Production
  • Recette
  • CDI
  • Non Communiqué
  • Anglais
  • Espagnol
  • Nantes (Pays de la Loire)
  • BTS/DUT/BAC+2
  • Licence /BAC+3
  • Master 1/BAC+4
  • Master 2/BAC+5
  • De 1 à 2 ans
  • De 3 à 5 ans
  • De 6 à 10 ans