Offre d'emploi Chef de Projet Outils Relation Client (H/F)

Recruteur voyages-sncf.com

Descriptif de la société :

Honnêtement vous lisez ça cette partie? 

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne la lisez quasiment jamais car dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo. Nous avons décidé de concentrer votre attention sur ce que nous vous proposons réellement.

Missions du poste

Au sein de l’équipe Projets et de la Business Unit Europe de voyages-sncf.com, vous serez en charge du pilotage des projets de la relation client digitale et assurerez la coordination et le management de ces projets conjointement avec les départements Outils/Operations/Ventes B2C/B2B ainsi que les différents fournisseurs de solutions.

Activités détaillées

  • Vous prenez en charge conjointement avec le département Outils (si utilisation conjointe avec d’autres BU) ou pour le compte de la BU Europe uniquement, un éventail varié de projets : des demandes de paramétrage aux évolutions plus lourdes nécessitant un pilotage projet.
  • Vous menez des études permettant à la BU d’effectuer des choix stratégiques quant à l’utilisation des outils RC.
  • Vous êtes notre référent interne SalesForce
  • Vous animerez les ateliers et les comités de pilotage où vous serez force de proposition sur la stratégie de mise en place par rapport aux besoins fonctionnels et opérationnels du métier.
  • Vous accompagnez les clients internes et offrez votre expertise afin d’améliorer au quotidien l’utilisation des solutions utilisées au sein de la BU.
  • Vous formez régulièrement les clients internes à l’exploitation des solutions utilisées.
  • Vous êtes le référent des solutions en cas de questions/demandes
  • Vous assurez la maintenance des différentes solutions, coordonnez la résolution des cas d’anomalies rencontrées par les utilisateurs et revenez vers l’utilisateur lorsqu’une solution est trouvée et livrée.
  • Vous mettez en place un système de monitoring des outils et d’alerte en cas de dysfonctionnement des outils RC.

Profil recherché

  • Vous avez acquis une expérience d’au moins 3 ans en tant que chef de projet, idéalement dans le domaine de la relation client (Chat, Communauté d’entraide, Messagerie …) d’un point de vue opérationnel, métier ou du côté d’un éditeur de solution.
  • Appétence pour les nouvelles technologies et sensibilité aux nouveaux usages qui en émergent.
  • Capacité à mener une discussion sur ces sujets avec des interlocuteurs fonctionnels mais également techniques.
  • Maitrise de SalesForce (utilisation et administration)
  • Connaissance des outils utilisés par la Relaction Client (liste non exclusive des solutions utilisées à date) Viavoo, Prosodie, iAdvize, SalesForce, MyFeelBack etc.
  • Anglais courant (oral et écrit) et capacité à évoluer dans un environnement anglophone (animation de réunions, formation…).
  • « solution driven » : Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour résoudre les problématiques client et à apporter une approche conseil.
  • méthodique dans votre approche. Vous aimez les projets à l’heure, dans le budget et avec des clients satisfaits.

Avantages

  • Mutuelle à 1€
  • CESU
  • TR
  • Participation
  • Abondement
  • Chèques Cultures
  • Chèques Vacances
  • Chèques Cadeaux
  • Statut Agent de Voyage
  • Remboursement de marge sur le site
  • Participation aux frais de garde d'enfants
  • Télétravail
  • etc.

Lieu

La Défense

Résumé de l'offre d'emploi

  • Chef de Projet Fonctionnel
  • CDD
  • De 40 000 à 50 000 €
  • Anglais
  • 6 mois
  • La Défense (Ile-de-France)
  • Master 2/BAC+5
  • De 3 à 5 ans