Offre d'emploi Responsable Pilotage Prestataires Service Client (H/F)

Recruteur Groupe Carrefour

Le Groupe Carrefour, c'est aujourd'hui plus de 350 000 collaborateurs à fin janvier 2014 dans 34 pays. N° 1 de la grande distribution en Europe et n°2 dans le monde, Carrefour est un groupe multiformat et multicanal : Hypermarchés, Supermarchés, Proximité, Cash&carry, Drive, E-commerce.

Missions du poste

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce en France. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l'équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage). Avec plus de 300 collaborateurs et 1,5 millions de clients, Rue du Commerce prône la culture de l'innovation.

Carrefour France recrute pour son entité Rue du Commerce, un(e) : Responsable Pilotage Prestataires Service Client (H/F) 

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous avez pour objectif de piloter et d'améliorer la performance de ses call centers (Service Client, Avant-Vente et Hotline Technique).

Vos missions seront les suivantes :

  • Organiser et planifier le traitement des contacts clients chez nos prestataires
  • Piloter le traitement des contacts en temps réel et trouver des solutions en cas de problème
  • Manager une équipe interne de 5 personnes dédiées au pilotage terrain des prestataires
  • Mesurer et analyser la performance des prestataires
  • Proposer des actions d'amélioration suite aux analyses et suivre leur mise en œuvre
  • Animer les instances de pilotage avec les prestataires
  • Être garant de la conformité de facturation et contrôler les coûts de prestation
  • Analyser les motifs de contacts des clients et identifier des axes de progrès
  • Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client omnicanale chez Rue du Commerce

A la recherche d'un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d'une entreprise en pleine transformation ? Rejoignez-nous !

Profil recherché

Votre profil :

  • Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +5 type école de commerce ou université et avez acquis au minimum 3 ans d'expérience comme chargé(e) de compte chez un outsourceur
  • Vous connaissez l'organisation d'un call center et les techniques de planification
  • Vous maîtrisez Excel
  • Vous avez u ne expérience en management. 

Avantages

NC

Lieu

93400 St Ouen

Résumé de l'offre d'emploi

  • Direction
  • CDI
  • St Ouen (Ile-de-France)
  • Master 2/BAC+5
  • De 3 à 5 ans