Offre d'emploi Responsable Monitoring (H/F)

Recruteur Cdiscount

Cdiscount, qui sommes-nous ?

Pionnier du e-commerce en France, nous n’avons eu de cesse d’évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.

En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes  devenus le numéro 1 de l’e-commerce non alimentaire avec un Volume d’Affaire de plus de 2.7 milliards d’euros en 2015.

Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d’accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité et mettons l'expérience client au coeur de nos priorités.

Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l’engagement et au travail de l’ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c’est :

  • Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !

  • 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.

  • 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits

  • 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.

  • Plus de 60 métiers représentés
  • 50 % de femmes et 50% d'hommes

  • Des valeurs fortes portant sur l’ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d’entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l’égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Missions du poste

Embarquez à bord de la Relation Client :

Et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution,

Et venez nous rejoindre au poste de : Responsable Monitoring (H/F)​

Votre mission si vous l’acceptez:

Rattaché au Responsable Monitoring et Qualité, vos missions principales s’articuleront autour de la mesure de l’expérience client. De plus, dans une logique d’amélioration continue, vous porterez la Voix du client au sein de l’organisation. Dans ce cadre-là, vos missions seront les suivantes :

Mesurer l’expérience client

  • Identifier les irritants clients
  • Fournir des recommandations pour améliorer l’expérience client
  • Mettre en place et suivre les plans d’actions ciblés
  • Diffuser des reports opérationnels au sein de la relation clients

Conduire des chantiers de fidélisation

  • Accompagner les métiers dans la recherche de l’excellence opérationnelle
  • Mettre en place des business cases pour modéliser les impacts financiers
  • Suivre la mise en place des évolutions identifiées et contrôler les dérives

Manager une équipe et accompagner les collaborateurs dans leur évolution

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

  • Diplômé d’une grande école de commerce ou d’ingénieur, vous disposez d’une bonne expérience sur un poste similaire.
  • Vos compétences en analyse de données et/ou amélioration continue ne sont plus à démontrer. Cela ne vous fait pas peur et vous saurez d’ailleurs être force de proposition pour mettre en place de nouveaux outils et améliorer nos process.
  • Au cours de vos études et de votre carrière, vous avez fait d’Excel, SQL et Access vos principales langues vivantes et avez donc une parfaite maitrise de ces outils.
  • Autonome et rigoureux, vous êtes celui sur qui l’on peut compter en toute circonstance.
  • Par ailleurs vos compétences relationnelles et managériales vous permettront de vous imposer rapidement et de faire passer efficacement les changements au sein des organisations. 
  • Leader dans l’âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

 

 

Lieu

Cestas (33)

Résumé de l'offre d'emploi

  • Service Après Vente
  • Fidélisation
  • CDI
  • Non Communiqué
  • Cestas (33) (Aquitaine)
  • Master 1/BAC+4
  • Master 2/BAC+5
  • De 1 à 2 ans
  • De 3 à 5 ans
  • De 6 à 10 ans