Offre d'emploi Chargé de Projet CRM (H/F)

Recruteur Cdiscount

Cdiscount, qui sommes-nous ?

Pionnier du e-commerce en France, nous n’avons eu de cesse d’évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.

En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes  devenus le numéro 1 de l’e-commerce non alimentaire avec un Volume d’Affaire de plus de 2.7 milliards d’euros en 2015.

Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d’accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.

Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l’engagement et au travail de l’ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c’est :

  • Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
  • 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
  • 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
  • 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
  • 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
  • Plus de 60 métiers représentés
  • 50 % de femmes et 50% d'hommes
  • Des valeurs fortes portant sur l’ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d’entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l’égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Missions du poste

Embarquez à bord de la Marketplace :

Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 9000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web,

Et venez nous rejoindre au poste de : Chargé de Projet CRM (H/F)​

Votre mission si vous l’acceptez :

Au sein des équipes Marketplace de Cdiscount, vous serez en charge de l’administration de Salesforce. Vous apporterez un support aux utilisateurs et vous assurerez le paramétrage de la solution. Vous serez également responsable de l’adoption de Salesforce par les utilisateurs et de la documentation des processus métiers dans le CRM.      

Plus précisément, vous serez amené à :

  • Assurer le support aux utilisateurs

    • Assurer la gestion des utilisateurs et des rôles de sécurité

    • Traiter les demandes des utilisateurs : assistance à l’utilisation de Salesforce, rappel des bonnes pratiques

    • Apporter un support aux opérationnels et aux data analysts pour la création de rapports et tableaux de bord

    • Rédiger et tenir à jour les supports de formation des nouveaux entrants

  • Paramétrer Salesforce

    • Qualifier les demandes d’évolutions des équipes sous l’angle complexité / coûts / délais

    • Réaliser les analyses d’impact fonctionnelles

    • Paramétrer Salesforce selon les demandes évolutives des utilisateurs et les priorités définies avec le chef de projet CRM

    • Implémenter et maintenir les processus, workflows et règles de gestion métier dans Salesforce

  • Piloter l’excellence opérationnelle

    • Rédiger les processus métiers avec les équipes Marketplace et les autres départements

    • Construire et tenir à jour le référentiel des processus

    • Identifier les points d’attention liés aux processus, participer à la définition et au suivi des plans d’action

    • Garantir l’intégrité et la qualité des données, définir les processus métiers d’alimentation en données du CRM

    • Produire des analyses sur l’utilisation du CRM

Dans un second temps, vous pourriez avoir pour missions annexes :

  • Vérifier au respect des règles de sécurité de confidentialité des données

  • Animer la communauté des Key Users Salesforce

  • Produire les supports de communication sur les nouveautés de Salesforce (3 versions par an), accompagner le changement

  • Assurer la veille technologique autour de Salesforce, être force de proposition pour l’implémentation de nouvelles fonctionnalités permettant d’augmenter la productivité

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

  • Issu d’une formation de niveau Bac +4/5 en informatique, vous bénéficiez idéalement d’au moins une expérience réussie en tant qu’administrateur sur Salesforce (SalesCloud et ServiceCloud) et vous avez un attrait pour le web, avec une connaissance du concept de Marketplace.
  • La connaissance des modules additionnels de Salesforce, tels que Pardot et Docusign,  de même que les certifications Salesforce ADM201 et/ou ADM301, sont un plus.
  • Avoir dans l’idéal les maîtrises techniques d’APEX/Visualforce, SOQL ou HTML5/Bootstrap, vous permettra d’être très vite opérationnel sur le poste.
  • Au de-là de ces compétences, vous êtes de nature curieuse et possédez une véritable aisance relationnelle.
  • Vous aimez travailler en mode projet et de façon autonome, avec une capacité à définir et tenir des plannings et des deadlines.
  • Vous avez également de très bonnes capacités pour vous exprimer à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir formaliser des processus complexes, de traduire les besoins de manière structurée et de présenter clairement des notions complexes aux utilisateurs.
  • Vous parlez aussi anglais couramment, ce qui vous permettra d’apporter un support aux utilisateurs en français comme en anglais, ainsi que d’être à même de comprendre la documentation technique et d’échanger avec le support technique de Salesforce en toute facilité.
  • Leader dans l’âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

 

 

Lieu

Bordeaux

Résumé de l'offre d'emploi

  • e-CRM
  • CDI
  • Non Communiqué
  • Anglais
  • Bordeaux (Aquitaine)
  • Master 1/BAC+4
  • Master 2/BAC+5
  • De 1 à 2 ans
  • De 3 à 5 ans
  • De 6 à 10 ans
  • Plus de 10 ans